En af HP's målsætninger er at skabe langsigtede forretningsrelationer, der aktivt bidrager til at øge vore kunders effektivitet og konkurrenceevne. Vor organisation er opbygget og drives på en måde, der sikrer kunderne maksimal tryghed mange år frem. Kun gennem højst mulige tilgængelighed (oppetid) og produktivitet på det installerede system kan kunden være sikker på at få det største udbyttte af sin investering.
HP har en verdensomspændende supportorganisation med mere end 17.500 medarbejdere, der er repræsenteret i mere end 32 Support Centre og 410 Service Centre i 110 lande. Organisationen giver mulighed for at udnytte HP's ressourcer på tværs af landegrænser og sikrer vore kunder den hurtigste og bedste løsning samt adgang til den nyeste viden og teknologi. I Danmark er vi mere end 75 medarbejdere i supportorganisationen. Nedenstående figur viser, hvordan HP Service & Support er organiseret.
Hewlett-Packard er kendt for at levere produkter af meget høj kvalitet. For at bibeholde og yderligere udvikle det høje kvalitetsniveau kræves det, at alle systemer og procedurer er på plads, når vore kunder har behov for hjælp. Derfor er HP Service & Support i mange europæiske lande ISO9001 certificeret, som en del af det overordnede kvalitetsstyringssystem. I Danmark blev HP Service & Support ISO9001 certificeret i oktober 1992.
Hvert år gennemfører HP store kundeundersøgelser, hvor vi spørger, hvad kunderne synes om HP's serviceydelser og produkter. Undersøgelserne viser, at kravene og forventningerne til produkterne og serviceydelserne øges år for år. På denne baggrund udarbejder vi planer for at forbedre de enkelte områder. Vort mål er til stadighed at opfylde kundernes behov og forventninger.
